2008年，品牌经理们如何使用类似Blog或者社区媒体等平台来经营品牌同消费者进行沟通？

从2004年，我就致力于研究中国的口碑营销模式，今年，我觉得对于口碑营销会是非常有意思的一年，以下内容就是我对WOM的预测：

品牌参与对话（与消费者）

基 于成百上千的BBS和博客平台，中国的很多品牌已经成为了这些媒介的合作伙伴并参与其中，比如：Dell,KFC和iPOD。他们使用了很多的方法，比如 blog，论坛或者建立mini-site。建立对话沟通并非只是单纯的发一些能够迅速带来人气的促销帖子或者文章，而是，建立一个长期沟通品牌的平台， 这是非官方的手段，不仅仅能传递品牌声音，同一时间能和消费者进行对话

在线社区能够建立品牌和消费群之间进一步的联系

各 个品牌已经开始意识到了社区的巨大作用，比如在太平洋电脑网，爱卡，红宝宝和百度贴吧中的论坛区域。Ford Focus曾经就在爱卡上建立社区并为消费者提供服务。社区中有资深人士能够回答问题并进行推荐，美国的企业如：Get Satifaction已经建立了这样的商业模式，不久以后，这些承载论坛的商业网站就能作更多的参与性活动，赞助甚至是（直接）购买。

BBS增加社区服务类功能或者转型为社区服务类网站

Facebook 竟然价值150亿美金？在中国，类似“校内网”或者“51.com”都声称自己是中国的facebook，基于BBS平台添加更多社区网服功能，或者直接 转型为社区服务类网站，以便赶上Facebook追捧的一波。事实上，中国的BBS只是古老的社区服务网站，BBS现已拥有广大的人群也具备一些基本的社 区服务网站功能，例如短信或者个人资料等，但是这些还是远远不够的。

实名”并不一定是中国网民所追捧的

在 中国，类似Facebook的“海内网”一度采用实民制系统，我们也会看到更多的网站会使用这种方式。实名的好处在于能降低枪手的存在（品牌雇人冒充消费 者去写假的内容以便能传递品牌的讯息），但是网民不一定会接受这种做法，这是因为在中国，网络是一个能够让人以不同身份实现自我价值的地方，而自我价值实 现往往都是匿名的。

品牌已经意识到网络口碑营销作为一种技巧会转化成为一种工作

搜寻美国的招聘网站，会发现越来越多的工作中含有“社交媒体”的字眼，如今的很多工作都很网络营销或者是公关有关，美国的丰田就有口碑营销经理，我们预测这也会成为中国的趋势，因为有些客户已经开始有预算去支持这项工作。

Facebook会收购一家本土社区服务网站，但是中国网民不会不关注

Facebook 会收购一家本土社区服务网站，但是如果它收购的是外国网站，没有人会关注这点。对于中国，Facebook会提供些什么不同的哪？中国网民从90年代晚期 互联网刚刚冒头的时候就开始习惯在线沟通和表达自我，Facebook能做的更好，但是它在中国的影响力和网民数目还没有到一个很大的量。在中国，争夺注 意力的竞争在社区网站中比比皆是，而QQ是占据了这块市场的绝大部分。

品牌意识到社区商业模式的重要性

如 果你认为”淘宝”就是中国的”EBAY”，或者说”淘宝”在中国打败了EBAY,那就大错特错了。”淘宝”赢在建立了庞大的买家和卖家的社区网 络，EBAY只有一个交易平台，而”淘宝”兼有两者。卖价不仅仅通过官网认证的信任度来建立个人声誉，更是通过社区重的参与，提供有价值的信息和影响购买 决定来提升声誉。事实上，令品牌不快的是，这些卖家并非是品牌官方授权代理，他们会出售一些盗版物品或者是重新包装那些港货来出售，因此品牌应该致力于和 他们的沟通确保这些卖家能够提供合法商品并提供更有效信息。

互联网代理公司会承担口碑营销重任

中 国的公关公司仍然把注意力集中在主流传统媒体上，他们正在逐步失去网络口碑营销的掌控。而互联网代理公司比如Agenda和China Interactive在这方面作了很多杰出的进展，增加了很多以社区为主的功能，也成功地推出了系列广告活动,如Agenda的“百事创意挑战赛”。

垂直型的社区服务性网站会浮出水面

Bo Shao的宝宝树就是正在逐步发展的垂直型社区服务性网站的典型。我们期待有更多的网站会浮出水面，他们拥有更强大的社区和交易平台，提供手机，汽车和化妆品等商品。（这些品类在BBS上非常活跃）

口碑日

每 年的三月十五日是中国的消费者日，消费者能够在这天提出他们对商业服务的意见。通常，传统媒体会挑选一些公司或者时间曝光，今年，我们希望网民能够组织起 来在线上晒出这些事件。去年，我们关注到不少这样的例子，这些曝光时间的团体最后得到了商家的会面，今年，我们期待更多。。。

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